新冠疫情爆发后,一汽丰田高度重视,从企业到经销商各个环节制定防控措施,确保客户及工作人员的健康安全。同时,第一时间驰援武汉,率先捐款用于武汉市及全国其他省市疫情严重的地区购置医用物资。

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为客户提供购车、售后等相关服务的一线经销商,是一汽丰田最珍视的合作伙伴。此次新冠疫情爆发,一汽丰田遍布全国近900家经销商都受到了不同程度的冲击。

困难当前,一汽丰田始终与经销商伙伴站在一起共度难关,及时推出了安全指导并出台一系列营销施策减轻他们的经营压力,通过对绩效考核、资金支持、员工培训、经营安全等四大方面的调整,切实解决经销商伙伴所面临的困难,协助他们打开局面,快速恢复经营秩序。

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同时,面对物资匮乏的状态,一汽丰田通过多种渠道筹集,为全国的经销商伙伴送去最实际的防护物资——口罩、消毒水等,以确保他们及客户的安全。

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几经周折,3月5日开始,第一批63万只口罩已陆续开始发往全国654家经销店。

 

携手经销商 筑牢健康防线

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“客户第一”始终是一汽丰田坚守的服务理念,在这个特殊时期,一汽丰田向经销商提供防控物资,保障客户购车、看车、用车安全的同时,也助力保障店头工作人员的健康安全。

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对一汽丰田而言,为经销店提供口罩、消毒液等防疫物资,只是其在抗”疫”政策布局中的一小部分,为了提供给消费者和用户“安全安心安享”的极致服务体验,一汽丰田针对店面环境安全、购车用车服务等制定了一系列完备而周密的计划,这不仅是为了保障客户与店头工作人员的生命安全,更是在疫情期间对社会负责的举措。

 

至极安全环境 致真用心服务

保障服务人员的健康,是更好地服务客户的基础。基于此,一汽丰田要求经销店内上岗员工均符合隔离14天或未离开当地的条件,每日上岗前测量体温,服务全程佩戴口罩,并与客户保持1米以上的距离。

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在店面环境方面,经销店内真正地做到了客户接触全方位无死角消毒:每日两次全面消毒,营业期间做到随行消毒。其中包括客户接待区、休息区、办公区、展车区、收银区等。每天定期通风,常备消毒防护物资,保证让客户享受安全的店面环境。

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为了保障消费者和客户的健康安全,在试乘试驾的过程中必须错位乘坐,同时避免人员近距离接触,每次试乘试驾只能有一人。与此同时,无论是试驾车还是进店的客户车辆,服务人员都会将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来,一客一消毒最大程度降低交叉感染的风险。

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针对有安全顾虑无法到店购车的消费者,一汽丰田进一步优化线上智能展厅,在家就可以轻松看车。同时,还为线上购车的用户提供专属服务,包括线上贷款和代办购车,实现“零接触”购车,解决消费者特殊时期的购车痛点。

此外,一汽丰田还出台了更加实惠,更贴心的服务政策:凡在3月到店的车主,均可免费享受清洁杀菌服务一次,并且还推出了“全力守护包”,为车主提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊等服务。

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捐助疫区,当仁不让。守护全国经销商,一汽丰田同样义不容辞。在“客户第一,经销商第二,厂家第三”经营方针指导下的一汽丰田,面对疫情,释放了不一样的温度。

祈愿山河无恙,人间皆安。