优质服务是企业生存的根本之一,除了提供强有力的产品外,在售前售后服务上,如何提升客户的满意度,想客户之所想,是很多企业一直在思考的问题。

秉承以客户为中心的服务理念,前不久,东风风神推出了“C位服务计划”,短短几个月的时间里获得了满满好评。现在,“C位服务计划”再升级,推出的上门取送车服务,让客户足不出户,就能享受到优质贴心的用车服务。这一波操作可谓是让客户感受到了“上门女婿”般的贴心。

来自「上门女婿」的贴心服务

作为一家始终从用户角度出发的车企,东风风神的每一次服务升级,都源自于对车主朋友们深刻的洞察。就以“上门取送车服务”而言,正是考虑到车主朋友日常工作繁忙,所以东风风神希望能尽最大的努力帮助车主打理琐事。换而言之,东风风神正是针对没有太多时间的客户或者不太想出门的车主朋友推出的免费上门取送车服务,而且操作起来也是非常省心的。

车主只要打开东风风神App选择预约服务,然后选择上门取车服务,填好时间地点后,随时查看服务进度,最后坐等服务完成顺手写个评价。一共就五个简单的步骤,饶是对互联网接触不多的车主朋友也不会有任何操作障碍。平时加班工作忙,或者想在家休息,又或者有其他事情不方便耽搁,那么随手5个步骤操作,东风风神直接上门服务,就是要为车主朋友解决生活后顾之忧。

关注细节更关注用户

“关注用户,关注细节”一直是东风风神服务过程坚守的信念,这在“取送车服务”中依然可以捕捉到。比如,在维修保养过程,服务顾问会每天向客户汇报维修进度;举个例子,当服务顾问发现开关车门不畅,会主动给车辆做车门铰链限位器及门锁润滑,还有像升级了蓝牙钥匙的车主,还可选择体验无接触上门取送车服务,东风风神正在竭力用“不到扰”的方式提供更满意的服务。

客户认可 实至名归

完美的服务,自然也能获得车主的广泛认可,不少车主对东风风神推出的上门取送车服务给予了高度赞扬。以前每次维修保养都是车主自己利用休息时间开车去4S店,车多的话还要排队等候,且一等就是大半天,不仅浪费时间,更浪费精力。夏天,更是等得心浮气躁。“现在听说可以上门取车啦。上门取车服务很便捷,还提高了效率,省去了来回4S店日路程以及在店里排队等候的时间。对我们有家庭的工薪族来说,上门取车服务不仅减少了我们上班忙没时间送车进店的困扰,也增加了我们休息时多陪家人和孩子的时间。时代在进步,4S服务也在不断完善进步,很体贴,给东风风神点赞。”车主说道。

无论时代如何变化,一家企业的发展始终离不开好的产品和贴心的服务。尽管行业竞争十分激烈,但东风风神始终保持着一颗“赤子之心”,力求在为广大消费者提供实力产品的同时,也为大家带来更加贴心的服务。“C位服务计划”仅仅只是开始,免费上门取送车服务也只是其中一小步。相信未来还会有更多的优质服务,为每一位车主提供理想的用车体验!